ヒアリングの違和感

仮説を立てて、聞くではなくて、

仮説を立てて、見せて、見る

昨年あたりから、

ヒアリングは何かが違う気がしています。

単純にインタビューのテクニックが無いだけとも言えますが…

何か、違和感がずっとある状態です。

そして、最近、再度『アントレプレナーの教科書』を読んで、

顧客開発のファーストステップである

顧客発見フェーズでのヒアリングが違うのかな

って、思い始めました。

顧客発見フェーズにて、

発見できた顧客や支援者に対してのヒアリングは問題無い？

いや、ここはまだ分かりません。

発見した顧客へのヒアリングは

相手も本気で回答する可能性は高い気がします。

ただ、これまでのヒアリング経験では、

相手が本気で考えていないというか、本気で答えていない気がしています。

フォーカスも合っていない感じがありました。

いまは、それよりも、

動くものを見せて、相手の反応を見る

方が収穫が多いと感じています。

相手の本気度も分かり易くなるというか、

事実が発見し易くなるというか、

フォーカスも合っている感じがします。

いや、フォーカスが合っているか、ずれているかが分かり易いだけかもしれません。

具体的な話になり易い気もします。

この点ですかね。

違和感は。

もちろん、どちらも仮説があるのは前提条件です。

ヒアリングより、見せる＆見る　

問いかけるより、見せる事、

聞くより、見る事

そのほうがフォーカスも合い、具体的な話になり易い。

もしかすると、ヒアリングも基本は、聞いて、相手の反応を見る

という事なのかもしれませんが…

この違和感、もう少し考えたいと思います。

違和感を大事にする

VUCAも聞き飽きましたが、
とにかく、良く分からない今を、堂々と生きよう！
と、これまた良く分からない決意をした年始です。

改めて、ソフトウェア開発は不確実な事が多い気がします。
環境が少し変わっただけで動作しない！
なんてことも良くありますよね。

その原因が品質の問題である事がほとんどかと思いますが、
それで”良し”としてしまう事が、曖昧で不確実で複雑と言えるかと思います。

そう考えると、動くているロジックは触るな！
という考え方も分からなくは無いですが、
この考え方はプロでは無い気がします。

プロとして探求心と違和感を放置しない事は
とても大事かなと思います。

ですが、違和感はとかく放置してしまいがちです。
不思議と違和感は、
一度、放置しても思い出す事が多くないですか？
やっぱり放置してはいけない！
と思い直す事が多い気がしています。

なので、最近はキチンと感じる事が出来ているのだから、
この感覚をもっと大事にしていかないと！
と思うのです。
といいますのも最近は、この感覚を大事にしないと、
この感覚そのものが無くなってしまう！
という恐怖感が出てきたのです…爺さんになったのかな…

弱音はさておき、今年は違和感を大事にして、
リボンモデルを進化させます！